Si migliora solo ciò che si misura

Si migliora solo ciò che si misura

"Si migliora solo ciò che si Misura"

"Parla con i Numeri ed evita le Opinioni"

E' una ricetta vera ed efficace, ed è alla base del lavoro di tanti manager ed imprenditori. Nonostante a parole siano in molti a conoscerla, é altrettanto vero che sono in pochi coloro che la mettono in pratica, realmente. 

Spesso, imprenditori e manager, sembra siano alla fiera dell’approssimazione e si sentono affermazioni come:

“Voglio maggiore efficienza", rispetto a quali parametri ?

"Voglio un'organizzazione migliore”, rispetto a cosa ?

“In quel reparto sono troppo lenti”, sempre rispetto a cosa ?

“Mi piacerebbe vendere di più”, quanto di più ? Dove ? In che mercato ?

Sono tutte frasi che evidenziano come il desiderio della Persona sarà difficilmente raggiunto, in quanto gli manca sapere esattamente cosa vuole.

Chi studia e parla di performance aziendali spiega quanto sia fondamentale darsi per iscritto Obiettivi, vedi Post, ben definiti e nel corso dell'attività, valutare gli scostamenti verso il raggiungimento dell'Obiettivo stesso.

È necessario allora creare ed utilizzare i così detti Indicatori di Prestazione che permettano di Misurare e valutare i progressi nei Processi Aziendali. 

Quindi è determinante decidere cosa bisogna Misurare, perché e come.

Gli Indicatori di Prestazione permettono di monitorare, verificare e sopra tutto di confrontare e tenere sotto controllo l'andamento di tutti i Processi Aziendali rispetto ai parametri stabiliti in partenza alla creazione dell'Indicatore di Prestazione e al Risultato pronosticato.

Alcuni esempi di Indicatori di Prestazione possono essere i seguenti:

- Misurare la soddisfazione  del Cliente

- Misurare l'andamento della produttività, costi e prestazioni

- Identificare le aree di debolezza dove intervenire o di forza da mantenere e tenere da riferimento

- Dimensionare impegni e risorse ai fini del Risultato, vedi Post

- Misurare i progressi, quotidiani, settimanali, mensili, annuali in base alle necessità

- Coinvolgere tutti in uno sforzo collettivo verso il Risultato
E tantissimi altri reparto per reparto, funzione per funzione o generali.

"Le migliori energie sono destinate all'analisi dei fatti e alla ricerca delle soluzioni"

Per creare un sistema Misurare i Processi Aziendali, di base serve:

- Definire gli Obiettivi da conseguire

- Scegliere gli Indicatori di Prestazione

- Validare gli Indicatori di Prestazione in funzione della frequenza di aggiornamento
- Rendere noti e far usare gli Indicatori di Prestazione alle funzioni interessate

- Scegliere la forma di rappresentazione grafica degli Indicatori di Prestazione

- Presentare i risultati da parte delle funzioni delegate a chi in Azienda analizza i dati e prende le decisioni.

Per chiudere questo post, ho trovato questo semplice, ma chiaro esempio di applicazione di un sistema per Misurare attraverso l'uso degli Indicatori di Prestazione:
Il responsabile di un piccolo porto turistico probabilmente senza nemmeno saperlo ha fatto questo ottimo lavoro di performance management.
Ha individuato per la sua attività i seguenti Indicatori di Prestazione chiave per Misurare:

- Le ore di ritardo medio fra richiesta ed esecuzione servizio di alaggio

- Il numero richieste di alaggio per periodo di tempo

- Il tasso di occupazione generale degli spazi

- Il numero di attracchi da riservare ai transiti

- Il numero bollettini di transito

- Il numero accettazione di prenotazioni per permanenze brevi

- Il numero di attracchi non pagati

- Il numero fatture di sollecito

Fantastico, ha sotto controllo tutta la sua attività e decide con i Numeri e lascia da parte le Opinioni !

Buone Misurazioni a tutti

Angelo

331 3895772

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