6. *Affidabilità*
La reputazione delle attività è direttamente proporzionale all’Affidabilità dei prodotti e dei servizi erogati ed offerti.
Più sei affidabile ed efficiente, maggiore e migliore è la reputazione che ti crei, on-line e off-line.
Cosa intendo ?
Un esempio banale possono essere le date di consegna:
Qualora al Cliente venga indicata una data di consegna del lavoro, prodotto o servizio, tale data deve essere tassativamente rispettata.
Tutti all'interno dell’attività devono avere come focus tale Obiettivo.
Un’idea distintiva, che pochi osano adottare, è offrire una Garanzia soddisfatto o rimborsato, che garantisca il Cliente e stimoli e responsabilizzi il Team !
L’Affidabilità si può ottenere in vari modi, per esempio attraverso l’introduzione di un manuale con le procedure relative alle attività da svolgere da parte di tutti i componenti del Team, ad ogni livello funzione per funzione.
Oppure adottando dei sistemi informatici di gestione, oggi strumenti indispensabili.
Fino ad oggi siamo stati abituati a sistemi informatici di gestione costosi, complicati da implementare, problematici da far capire ed utilizzare ai Collaboratori, spesso generici e poco adattabili alle esigenze delle singole attività industriali o commerciali.
Oggi con le “App” grazie ai Sistemi Evoluti che le sostengono, si possono creare dei modelli di gestione più semplici, economici e personalizzati che possono interagire con i vecchi gestionali.
Su queste Applicazioni o Sistemi Evoluti, è possibile creare le attività da svolgere per ogni Collaboratore (interne/esterne all’Azienda), che sa esattamente cosa deve fare e in che tempi, il lavoro è monitorato, gestito all'interno dell'attività aperta (foto, dati, documenti, firme, etc.) e qualora sorgano inconvenienti è possibile intervenire con tempestività.
Comunicare in maniera chiara, onorare le promesse e dare garanzie !
“Un posto per ogni cosa,
ogni cosa al suo posto”
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